Aviso de Privacidad

IQuién responde por tus datos

Somos responsables del tratamiento y de la protección de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás normativa aplicable en México.

Este aviso cubre la tienda en línea, el portal de clientes, el programa Socio La Violeta y la atención en el mostrador de la tienda.

IIQué datos tratamos

No pedimos lo mismo a todos: depende de lo que hagas.

• Al comprar: nombre, correo, teléfono y dirección de entrega; el detalle de tu pedido, el método de entrega y, cuando aplica, el número de guía.
• Al abrir cuenta: tu correo como usuario y tu contraseña —que se guarda cifrada—, tus direcciones, tu historial de pedidos y facturas, y lo que hayas guardado para después.
• Al pedir factura: RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, uso del CFDI y domicilio fiscal, tal como los exige el SAT.
• Al pagar: monto, método, los últimos cuatro dígitos y la marca de tu tarjeta, el plazo de meses sin intereses, la autorización y la referencia de tienda o la CLABE. También tu dirección IP y un identificador antifraude que genera tu navegador (apartado V).
• Al hacerte Socio: tu celular —que es tu cuenta—, tu nombre, si compras para tu hogar o para tu negocio, tu año de nacimiento y tu mes de cumpleaños, si aceptas recibir promociones y, solo si compras para tu negocio, tu RFC y tu régimen fiscal.
• Al usar tu cuenta de Socio: tu saldo y sus movimientos, tus cupones, tu nivel y, en una ventana de doce meses, cuántos días distintos compraste, cuántos pedidos hiciste y por cuánto.
• Al navegar: cookies de sesión y de carrito, y los registros del servidor —IP, fecha y hora, páginas visitadas y tipo de navegador—.

El PIN que te mandamos por WhatsApp para confirmar tu identidad nunca se almacena en claro: solo se guarda una huella cifrada, que se descarta al usarse o al vencer.

IIIPara qué los usamos

Finalidades necesarias

Sin ellas no podemos venderte ni atenderte:

• Identificarte y administrar tu cuenta.
• Tomar, cobrar, surtir y entregar tu pedido, y darle seguimiento.
• Prevenir y detectar fraude en los pagos.
• Emitir tu factura y cumplir nuestras obligaciones fiscales y contables.
• Atender aclaraciones, cancelaciones, devoluciones y garantías.
• Administrar el programa Socio La Violeta: acumular y aplicar tu saldo, emitir tus cupones, calcular tu nivel y verificar con un PIN que el celular es tuyo antes de que se gaste.
• Determinar la tarifa que te corresponde, incluidos los precios de mayoreo por volumen y las tarifas por nivel.
• Mandarte los mensajes de tu propia cuenta: tu PIN, tu recibo, el estado de tu pedido y el aviso de que tu saldo va a vencer.
• Mantener el sitio seguro y conservar la evidencia de las operaciones.

Finalidades que puedes rechazar

No hacen falta para venderte, y solo las hacemos con tu permiso: mandarte promociones y novedades por WhatsApp o correo, invitarte a promociones de temporada y a tu cupón de cumpleaños, hacer estadísticas internas para mejorar el surtido y la tienda, y medir cómo se usa el sitio y qué tan efectiva es nuestra publicidad, incluso para mostrarte anuncios nuestros en otras plataformas (apartado VII).

Rechazarlas no te cuesta nada: sigues comprando y acumulando saldo igual. Puedes negarte quitando la casilla de promociones cuando activas tu cuenta, respondiendo BAJA a cualquier mensaje promocional, rechazando las cookies de medición y publicidad en el aviso que aparece al entrar al sitio, o escribiéndonos al correo del apartado I. Si no nos dices nada en los cinco días hábiles siguientes a que conozcas este aviso, entenderemos que no te opones.

IVDatos sensibles y datos de terceros

No tratamos datos personales sensibles. No te pedimos origen étnico, estado de salud, información genética, creencias religiosas o filosóficas, afiliación sindical, opiniones políticas ni preferencia sexual.

Sí tratamos datos financieros y patrimoniales —lo que compras, lo que pagas, el saldo de tu monedero y tus datos fiscales—. Para ellos, tu consentimiento es expreso: lo das al confirmar tu compra, al capturar tus datos de facturación o al activar tu cuenta de Socio.

Cuando nos das datos de otra persona —el nombre, teléfono y dirección de quien recibe tu pedido, o el nombre y celular de un comprador autorizado de tu cuenta de Socio— los usamos solo para eso, y das por hecho que esa persona sabe que nos los diste. Le haremos llegar este aviso si nos lo pide.

VCómo se manejan tus datos de pago

Los datos de tu tarjeta se capturan y se cifran en tu propio navegador y viajan directo a Openpay, que nos devuelve un identificador de un solo uso. El número completo de tu tarjeta, su fecha de vencimiento y su código de seguridad nunca pasan por nuestros servidores ni se almacenan en nuestra base de datos. Si eliges guardar tu tarjeta para la próxima compra, se guarda en la bóveda de Openpay y aquí queda solo una referencia; al eliminarla desde tu cuenta, se elimina también allá.

Para prevenir fraude, tu navegador genera un identificador de sesión de dispositivo que se manda a Openpay junto con tu dirección IP. En algunos cargos el banco que emitió tu tarjeta te pedirá autenticarte por 3D Secure: esa verificación ocurre entre tú y tu banco, y a nosotros solo nos llega el resultado.

Si pagas con referencia en tienda o por transferencia SPEI, la tienda afiliada, Openpay y las instituciones bancarias que participan procesan la operación y nos informan del pago para que podamos surtir tu pedido.

VICon quién compartimos tus datos

No vendemos, rentamos ni comercializamos tus datos personales. Los compartimos únicamente con quien hace falta para cumplir contigo o con la ley:

• Openpay y las instituciones financieras que participan en el cobro, para procesar el pago, prevenir fraude y liquidar las referencias.
• Tiendas afiliadas a la red de pago en efectivo, cuando pagas tu referencia en mostrador.
• El proveedor autorizado de certificación (PAC) y el SAT, para timbrar y conservar tu factura.
• Empresas de mensajería y paquetería, para entregarte el pedido.
• Nuestros proveedores de mensajería instantánea, correo y hospedaje, que tratan los datos por cuenta nuestra y siguiendo nuestras instrucciones.
• Google y Meta Platforms, que reciben datos de tu navegación por las cookies de medición y publicidad del apartado VII. Estas dos solo ocurren si las aceptas, y puedes cambiar de opinión cuando quieras.
• Autoridades competentes, cuando lo requieran conforme a derecho.

Las entregas a nuestros proveedores son remisiones, no transferencias: no usan tus datos para fines propios. Las transferencias enumeradas arriba no requieren tu consentimiento, por ser necesarias para cumplir la relación jurídica contigo o por estar previstas en una ley. Algunos de estos proveedores operan infraestructura fuera de México, de modo que tus datos pueden almacenarse o procesarse en el extranjero bajo condiciones contractuales que les exigen protegerlos conforme a este aviso.

Cualquier transferencia distinta te será informada y requerirá tu consentimiento previo.

VIICookies y tecnologías similares

El sitio usa cookies y tecnologías equivalentes para funcionar: mantener tu sesión abierta, recordar tu carrito, conservar tus preferencias y proteger los formularios. Sin ellas la tienda no puede operar. Por esta vía se recogen tu dirección IP, el tipo de navegador y de dispositivo, la fecha y hora, las páginas que visitas y el sitio del que llegaste.

Medición y publicidad

Usamos además dos herramientas de terceros que ponen sus propias cookies y reciben datos de tu navegación:

• Google Analytics, de Google, para saber qué páginas se visitan, cómo se navega y qué se busca, y con eso mejorar la tienda.
• El píxel de Meta, de Meta Platforms —la empresa de Facebook e Instagram—, para medir si nuestros anuncios funcionan y para poder mostrarte publicidad nuestra en esas plataformas.

Estas dos no son necesarias para comprar y puedes rechazarlas: al entrar al sitio te preguntamos y tu decisión se respeta. También puedes borrarlas desde tu navegador o usar los controles de publicidad que Google y Meta ofrecen en sus propias cuentas. Rechazarlas no te limita nada de la tienda.

Las necesarias, en cambio, puedes borrarlas desde la configuración de tu navegador, pero si las deshabilitas el carrito y tu sesión dejarán de funcionar.

VIIICuánto tiempo los conservamos

• Comprobantes fiscales y registros contables: cinco años, conforme al Código Fiscal de la Federación.
• Pedidos, entregas y pagos: mientras dure la relación y durante los plazos de aclaración, contracargo, garantía y prescripción aplicables.
• Tu cuenta y tu cuenta de Socio: mientras las mantengas abiertas.
• PIN de verificación: solo su huella cifrada, y solo mientras está vigente.
• Registros del servidor y cookies: por periodos cortos, definidos por su finalidad técnica.

Cumplido el plazo, los datos se bloquean y después se suprimen o se disocian, de modo que ya no puedan asociarse contigo.

IXCómo los protegemos

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o acceso no autorizado. Entre otras: el sitio se sirve por conexión cifrada; las contraseñas y los PIN se guardan cifrados; los datos de tarjeta se tokenizan en tu navegador y no entran a nuestros sistemas; el acceso a la información está restringido por perfiles, de modo que cada persona ve solo lo que su función necesita; y las páginas que muestran tu saldo y tus datos no se guardan en caché ni pueden incrustarse en sitios ajenos.

Ninguna medida es infalible. Si ocurriera una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos sin dilación para que puedas tomar medidas.

XTus derechos ARCO

Tienes derecho a acceder a tus datos, a rectificarlos si son inexactos o están incompletos, a cancelarlos cuando consideres que no se requieren para las finalidades de este aviso, y a oponerte a su tratamiento para fines determinados.

Cómo pedirlo

Manda tu solicitud al correo del apartado I o entrégala en nuestro domicilio. Para poder atenderte debe incluir:

1. Tu nombre y un correo o domicilio donde responderte.
2. Copia de tu identificación oficial —o de tu poder, si actúas como representante—.
3. La descripción clara de los datos y del derecho que ejerces.
4. Cualquier dato que ayude a localizarlos: tu número de pedido, tu celular de Socio o tu RFC.
5. Si pides rectificación, el dato correcto y el documento que lo respalde.

Plazos

Te comunicaremos la determinación dentro de los 20 días hábiles siguientes a la recepción de tu solicitud y, si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Los plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando el caso lo justifique, avisándote antes. Ejercer estos derechos es gratuito; solo podrían cobrarse los gastos justificados de envío o reproducción.

La ley prevé casos en que la cancelación o la oposición no proceden —cuando los datos son necesarios para cumplir una obligación legal, como tu factura, para cumplir un contrato vigente contigo, o cuando pueda afectarse el derecho de un tercero—. En esos casos te explicaremos por qué.

XIRevocar el consentimiento y limitar el uso

Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos diste, por la misma vía que las solicitudes ARCO. La revocación no tiene efectos retroactivos y no alcanza a los tratamientos necesarios para cumplir una obligación legal o un contrato vigente contigo: mientras tengas un pedido en curso o una factura emitida, esos datos siguen bajo resguardo.

Si solo quieres dejar de recibir publicidad sin cerrar tu cuenta, responde BAJA a cualquier mensaje promocional, quita la casilla de promociones desde tu cuenta o escríbenos. Seguirás recibiendo únicamente los avisos de tu propia cuenta. También puedes inscribirte en el Registro Público de Consumidores de la Procuraduría Federal del Consumidor.

XIIMenores de edad

La tienda en línea y el programa Socio La Violeta están dirigidos a mayores de edad. No recabamos de manera consciente datos de menores. Si detectamos que una cuenta pertenece a un menor sin el consentimiento de quien ejerce la patria potestad o la tutela, la suprimiremos.

XIIICambios a este aviso

Podemos modificar este aviso para reflejar cambios en la ley, en nuestros servicios o en nuestras prácticas. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Cuando el cambio sea sustancial te lo haremos saber por el medio de contacto que tengamos registrado o mediante un aviso visible en el sitio.

XIVSi no quedas conforme

Escríbenos primero: casi todo se resuelve en el mostrador o por teléfono. Si aun así consideras que tu derecho a la protección de datos personales fue vulnerado, puedes acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares para presentar tu solicitud de protección de derechos. Para reclamaciones relativas a tu compra como consumidor, la instancia es la Procuraduría Federal del Consumidor.

Este aviso se complementa con nuestros Términos y Condiciones