Términos y Condiciones

IQuiénes somos

Somos una tienda de piso con venta en línea. Estos términos rigen las compras que hagas en este sitio; las compras en el mostrador se rigen por lo que se te informa en la caja y por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

IIAceptación

Al usar el sitio y al confirmar un pedido aceptas estos términos y nuestro Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguno, no completes la compra. Para comprar en línea debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.

IIIProductos, precios y existencias

Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el IVA. El costo de envío, cuando aplica, se calcula y se muestra en el checkout antes de que pagues: el total que ves en el último paso es el total que se cobra.

Algunos productos tienen precio por volumen: la página del producto muestra los escalones de cantidad con su precio por pieza, y el descuento se aplica solo si tu pedido alcanza la cantidad de ese escalón. Los precios y las promociones pueden cambiar sin previo aviso; el que rige tu compra es el vigente al momento de confirmarla.

La existencia que se muestra es la misma para la tienda y para el envío, y puede agotarse mientras compras. Si un artículo resulta no disponible después de que pagaste, te avisamos y puedes elegir entre esperarlo, cambiarlo o que te devolvamos su importe. Las fotografías son ilustrativas: puede haber variaciones de tono, veta o acabado propias del vidrio y del barro. Un error evidente de precio o de descripción —una cifra manifiestamente equivocada— no obliga a la venta; en ese caso te avisamos y cancelamos el pedido devolviéndote lo pagado.

IVTu pedido

Agregar algo al carrito no lo aparta. Un pedido queda confirmado cuando el pago se acredita, y a partir de ahí recibes el comprobante por correo y puedes seguirlo desde tu cuenta. Si eliges pagar con referencia en tienda o por transferencia, la mercancía sí se aparta durante la vigencia de la referencia; vencida sin pago, el pedido se cancela y los artículos vuelven a quedar disponibles.

Podemos cancelar un pedido cuando el pago no se acredite, la operación sea rechazada por los sistemas antifraude, los datos de entrega estén incompletos o sean falsos, o el artículo no esté disponible. En cualquiera de esos casos te devolvemos lo que hayas pagado.

VFormas de pago

Aceptamos tarjetas de crédito y débito, pago en efectivo con referencia en tiendas afiliadas y transferencia electrónica SPEI. Las opciones disponibles para tu compra se muestran en el paso de pago.

Los datos de tu tarjeta se capturan y se cifran en tu propio navegador y viajan directamente a Openpay: no recibimos, no procesamos ni almacenamos el número completo de tu tarjeta, su fecha de vencimiento ni su código de seguridad. El cargo puede requerir autenticación 3D Secure ante el banco que emitió tu tarjeta, y puede ser rechazado por los sistemas antifraude de Openpay o de tu banco.

Las promociones de meses sin intereses aplican solo en pesos mexicanos, en tarjetas participantes y a partir de los montos mínimos que se indican al momento de pagar. Los pagos con referencia o SPEI tienen la vigencia que se muestra en tu ficha de pago. Si guardas tu tarjeta para futuras compras, se hace un cargo de validación mínimo que se te reembolsa de forma automática, y la tarjeta queda resguardada por Openpay, no por nosotros.

VIFacturación

Si necesitas factura, indícalo durante el proceso de compra y captura tus datos fiscales tal como aparecen en tu Constancia de Situación Fiscal: nombre o razón social, RFC, régimen fiscal, código postal y uso del CFDI. Los datos los proporcionas tú y son tu responsabilidad; el SAT no permite corregir un comprobante ya timbrado más que cancelándolo y volviéndolo a emitir.

Si no pides factura, la venta se emite como público en general, conforme lo permite la normativa fiscal. Las solicitudes de factura de una compra anterior se atienden dentro del mes calendario en que se hizo la compra. Tu factura queda disponible en tu cuenta, con su PDF y su XML —que es el documento fiscal válido—.

VIIEntrega y recolección en tienda

Los métodos de entrega disponibles, su costo y su plazo estimado se muestran en el checkout según tu dirección. Los plazos se cuentan en días hábiles a partir de que el pago se acredita, y los pedidos con existencia que se confirman antes de la hora de corte indicada en el carrito salen el mismo día. Son estimados: no controlamos los retrasos de la paquetería, ni los causados por caso fortuito, fuerza mayor o por una dirección incorrecta.

Revisa tu paquete al recibirlo. Si llega dañado, anótalo con el repartidor y avísanos el mismo día para reponerlo. En la recolección en tienda, el pedido se resguarda a tu nombre y se entrega a quien presente el comprobante; si no lo recoges en el plazo que se te indique, nos comunicaremos contigo antes de liberar la mercancía.

VIIICancelaciones, devoluciones y garantía

Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes revocar tu compra en línea dentro de los cinco días hábiles siguientes a recibirla, sin necesidad de explicarnos por qué, siempre que devuelvas el artículo completo, sin uso y en su empaque original. Te reintegramos el precio pagado por el mismo medio con el que pagaste; los costos de envío de la devolución corren por tu cuenta, como prevé el artículo 56 de esa misma ley.

Si el artículo llega dañado, incompleto o distinto al que pediste, avísanos y lo reponemos, lo cambiamos o te devolvemos su importe, sin costo para ti. Y todos nuestros productos cuentan con la garantía que la ley les reconoce contra defectos de fabricación, que no cubre el desgaste normal, el mal uso, el choque térmico ni la ruptura por caída.

Los plazos para reportar, las condiciones de cada caso, las excepciones y el procedimiento completo están en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, que forma parte de estos términos.

Para iniciar cualquiera de estos casos, escríbenos con tu número de pedido o comunícate al 951 235 3505.

IXSocio La Violeta

El programa de lealtad tiene sus propias reglas —cómo se acumula el saldo, cómo se usa y cuándo vence—, publicadas en los términos del programa. El saldo del monedero no es dinero: no se cambia por efectivo ni se transfiere entre cuentas.

XUso del sitio y propiedad intelectual

Los textos, fotografías, logotipos, marcas y el diseño de este sitio son propiedad de la empresa o se usan con autorización de su titular, y no pueden reproducirse ni usarse con fines comerciales sin nuestro permiso por escrito.

Te comprometes a usar el sitio de buena fe: a dar información veraz, a no usar medios automatizados para extraer su contenido, a no intentar vulnerar su seguridad y a no suplantar a otra persona. Podemos suspender una cuenta que incumpla esto.

XIDatos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, que forma parte de estos términos.

XIICambios a estos términos

Podemos modificar estos términos en cualquier momento. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización, y la que rige tu compra es la que estaba publicada cuando la confirmaste.

XIIILey aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier queja o reclamación como consumidor puede presentarse ante la Procuraduría Federal del Consumidor, cuyos procedimientos de conciliación y arbitraje quedan a salvo. Para lo no sujeto a esa competencia, las partes se someten a los tribunales del domicilio de la empresa, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Estos términos se complementan con nuestro Aviso de Privacidad